Si tiene problemas o preguntas al usar Ecoscope:
- Primero, consulte las preguntas frecuentes para obtener respuestas a preguntas comunes.
- Para obtener ayuda con flujos de trabajo fallidos, visita nuestra sección Errores conocidos y soluciones .
Si aún necesita ayuda, comuníquese con el equipo de soporte EarthRanger en support@earthranger.com .
- Al comunicarse con nosotros, incluya:
- Una descripción clara del problema
- ¿Alguna captura de pantalla o mensaje de error?
- Los metadatos del flujo de trabajo: esto nos ayuda a ver la configuración completa utilizada durante la ejecución y detectar el error más rápidamente
- Comentarios o sugerencias generales (opcional)
Cómo copiar y compartir metadatos
Si su flujo de trabajo falló, puede incluir sus metadatos para ayudarnos a solucionar problemas de manera más eficiente:
- Vaya a Mis flujos de trabajo y localice el flujo de trabajo marcado como
Failed. - Haga clic en el menú de opciones (⋮) junto al nombre del flujo de trabajo y seleccione Ver metadatos.
- En el panel de metadatos, seleccione todo el texto (Ctrl/Cmd + A) y luego cópielo (Ctrl/Cmd + C).
- Pegue esta información (Ctrl/Cmd + V) en su correo electrónico de soporte.
Los metadatos incluyen información de diagnóstico clave como:
- El mensaje de error específico (por ejemplo, tiempo de espera o error de configuración)
- El nombre y la versión de la plantilla de flujo de trabajo
- Fuentes de datos conectadas y parámetros de configuración
Proporcionar esta información ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente la causa raíz y sugerir una solución precisa.